T1. Identidad del titular y aceptación

El sitio web elpalaciodelcarburador.com.ec (en adelante, el “Sitio”) es operado por El Palacio del Carburador, con RUC 0920293065001, domicilio en Capitan Najera 3426 entre Guerrero Martinez y Nicolas Segovia (7ma), Ecuador. Correo de contacto: ventas@elpalaciodelcarburador.com.ec. Teléfono/WhatsApp: +593968978563. Al acceder o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Cambios. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

2. Objeto del servicio

A través del Sitio se comercializan autopartes, repuestos, accesorios y servicios relacionados para vehículos (en conjunto, los “Productos”). La información publicada tiene fines comerciales e informativos.

3. Registro de cuenta

Puedes comprar con o sin registro. Si creas una cuenta, te comprometes a proporcionar datos veraces, mantenerlos actualizados y resguardar la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta.

4. Disponibilidad, precios e impuestos

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. El inventario y los precios pueden cambiar sin previo aviso. En caso de errores evidentes de precio o stock, podremos anular el pedido y reembolsarte íntegramente.

5. Pedidos y aceptación

Tu pedido constituye una oferta de compra. La venta se perfecciona cuando confirmamos por correo o emitimos la factura y despachamos el Producto. Podemos rechazar o cancelar pedidos por causas de seguridad, disponibilidad, validación de pago o incumplimiento de estos Términos.

6. Medios de pago

Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito. Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización del emisor. En pagos por transferencia, el procesamiento inicia una vez acreditado el importe y enviado el comprobante.

7. Envíos, plazos y costos

Realizamos envíos a todo el Ecuador mediante transportistas/curriers. Los plazos estimados se muestran en el checkout y pueden variar por zona, validación de pago, clima, alta demanda u otros factores. El costo de envío se calcula según destino y peso/volumen. Al recibir, verifica el paquete antes de firmar; si notas daños visibles, deja constancia en la guía y repórtalo dentro de 24 horas.

8. Entrega y transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida se transfiere al momento de la entrega en la dirección indicada o al retiro en tienda, según corresponda. Si no es posible entregar por dirección incorrecta o ausencia reiterada, podremos reprogramar con cobro de un nuevo flete.

9. Compatibilidad e instalación

Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad del Producto con su vehículo (modelo, año, motor, VIN), salvo cuando se haya solicitado y pagado un servicio de verificación. La instalación debe realizarse por un técnico calificado. Daños por instalación incorrecta no están cubiertos por garantía.

10. Garantías

Salvo indicación en contrario, los Productos cuentan con garantía legal y/o del fabricante por defectos de fabricación por un período de 3 meses desde la entrega. La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, modificaciones, instalación incorrecta, manipulación indebida, daño por terceros o condiciones de operación fuera de especificación. Para gestionar garantía se requiere factura y evaluación técnica.

11. Política de Devoluciones y Cambios

11.1 Alcance. Aplica a compras realizadas en el Sitio. Algunos Productos tienen restricciones especiales por su naturaleza (por ejemplo, eléctricos/electrónicos, químicos, carburadores calibrados, sensores, módulos ECU, bobinas, etc.).

11.2 Plazo para solicitar. Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días calendario desde la entrega para productos sin uso y en perfecto estado. Las solicitudes por defectos de fábrica al recibir (DOA) deben reportarse dentro de 48 horas; daños por transporte dentro de 24 horas con evidencia fotográfica.

11.3 Condiciones del estado del producto. El Producto debe estar nuevo, sin señales de uso o instalación, completo (accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales) y con número de serie intacto. Empaques maltratados, sucios, escritos o con cinta directamente sobre la caja original pueden impedir la devolución.

11.4 Exclusiones por tipo de producto. Productos eléctricos/electrónicos y sensores no admiten devolución si fueron instalados o conectados, salvo DOA confirmado por evaluación técnica. Productos a pedido, personalizados, cortados a medida, líquidos/químicos abiertos y kits incompletos no admiten devolución. Piezas de desgaste (filtros, pastillas, bujías, correas) no admiten devolución si presentan señales de uso.

11.5 Comprobantes requeridos. Se debe presentar factura/nota de venta y, cuando aplique, evidencia fotográfica o video del defecto y del empaque al momento de recibir.

11.6 Proceso de solicitud. Escribe a ventas@elpalaciodelcarburador.com.ec o al WhatsApp +593968978563 indicando número de pedido, motivo y evidencias. Te enviaremos instrucciones y, de aprobarse preliminarmente, una guía de devolución o punto de entrega. No envíes productos sin autorización previa.

11.7 Evaluación y resultado. Al recibir el Producto, realizaremos inspección física y, si corresponde, evaluación técnica en hasta 5 días hábiles. Con base en ello, procederemos con: cambio por el mismo producto, nota de crédito para compras futuras o reembolso según el medio de pago original.

11.8 Costos de transporte. Si la devolución es por error nuestro, producto equivocado o DOA, cubrimos el flete de retorno y reenvío. Si es por desistimiento del cliente (por ejemplo, error de compra o compatibilidad no verificada), el cliente asume los fletes y puede aplicar cargo de reabastecimiento.

11.9 Cargo de reabastecimiento. En devoluciones por desistimiento, podemos aplicar un cargo de hasta 10% del valor del Producto para cubrir revisión, reempaque y gestión, siempre que el Producto cumpla las condiciones de la sección 11.3.

11.10 Plazos de reembolso. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del banco/emisor. En transferencias, se acreditará a la cuenta a tu nombre que indiques.

11.11 Devoluciones por daño en transporte. Debes registrar la novedad en la guía del transportista al momento de la entrega y reportarlo con fotos dentro de 24 horas. Sin esa constancia, puede que no proceda la reclamación al transportista.

11.12 Garantías del fabricante. Algunos productos se gestionan directamente con el fabricante o su representante. Te guiaremos en el proceso cuando aplique; los plazos y dictámenes de fábrica son vinculantes.

12. Derecho de retracto o desistimiento

En compras a distancia aplican las protecciones del consumidor vigentes en Ecuador. Cuando corresponda un derecho de retracto, deberá ejercerse dentro del plazo legal con el Producto en estado nuevo y sin uso. Este derecho no aplica a las exclusiones de la sección 11.4 ni a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Para ejercerlo, contáctanos por los canales indicados.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, fichas técnicas, diseños y software) es propiedad de El Palacio del Carburador o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.

14. Contenido y exactitud técnica

Hacemos esfuerzos razonables para que las fichas, fotos y compatibilidades sean correctas, pero pueden contener errores o variaciones de proveedor. La imagen es referencial; prevalece la especificación técnica y el número de parte.

15. Uso permitido y prohibiciones

Te comprometes a no usar el Sitio para fines ilícitos, para intentar vulnerar su seguridad, realizar scraping no autorizado, interferir con operaciones o infringir derechos de terceros.

16. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamos relacionados con una compra se limita al monto efectivamente pagado por el Producto correspondiente. No seremos responsables por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Productos, instalación incorrecta o incumplimiento de recomendaciones del fabricante.

17. Seguridad y datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en el Sitio. Al usar el Sitio consientes su tratamiento para fines de gestión de pedidos, facturación, soporte, prevención de fraude y comunicaciones transaccionales. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión, escribe a ventas@elpalaciodelcarburador.com.ec.

18. Cookies y comunicaciones electrónicas

Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, estadísticas y marketing. Puedes configurar tu navegador para restringir cookies, aunque el Sitio podría no funcionar plenamente. Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tus pedidos y, si te suscribes, marketing, del que podrás darte de baja en cualquier momento.

19. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de transporte, cortes de servicios, actos de autoridades, conflictos laborales o interrupciones de proveedores.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y la Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio. Las compras se regirán por los Términos vigentes al momento de la orden.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a los juzgados competentes del domicilio del consumidor o de la ciudad donde se perfeccione la transacción, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

22. Contacto

Email: ventas@elpalaciodelcarburador.com.ec.
Teléfono/WhatsApp: +593968978563.
Dirección: Capitan Najera 3426 entre Guerrero Martinez y Nicolas Segovia (7ma), Ecuador.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 20:00.